FAQ

Frequently Ask Question

FAQ UMRAH

Pendaftaran

Bagaimana tata cara pendaftaran Umroh ?

Mengisi formulir pendaftaran yang telah disediakan petugas kami
Mengisi formulir surat keterangan kesehatan peserta
Mengisi formulir surat pernyataan untuk dapat mematuhi peraturan yang berlaku di negara tujuan termasuk tidak menjadi imigran/tenaga kerja ilegal di negara tujuan.
Melengkapi dokumen persyaratan yang diminta untuk pengurusan tiket, paspor dan akomodasi.

Dokumen persyaratan untuk Umroh antara lain :

Paspor Asli 48 halaman (minimal nama 3 kata dan masa berlaku 12 bulan dari tanggal keberangkatan).
Fotocopy KTP berukuran A4.
Fotocopy KK.
Fotocopy Buku Nikah (bagi pasangan suami istri).
Pas Photo ukuran 4×6 sebanyak 3 lembar (background foto warna putih dengan fokus wajah 80%). Dibelakang foto harap dituliskan nama lengkap sesuai Paspor.
Buku Kuning Suntik Meningitis (berlaku hingga tanggal kepulangan).
Fotocopy Akta Kelahiran (khusus untuk anak berusia ≤ 17 tahun).

Kapan dokumen persyaratan umroh diserahkan?
Paling lambat 1 bulan sebelum tanggal keberangkatan.

Apabila saya berada di luar jakarta, bagaimana cara pengiriman dokumennya?
Dokumen bisa dikirimkan dengan jasa ekspedisi dengan asuransi ke alamat AQU Tour & Travel, harap dicantumkan nama PIC nya dan tanggal keberangkatan.

Siapakah yang akan memproses visa? Dan kapan waktu untuk proses visa?

Proses visa akan dilakukan oleh AQU Tour & Travel, setelah kami menerima seluruh persyaratan dokumen atau paling cepat 3 minggu sebelum keberangkatan.

Paspor

Apa saja dokumen persyaratan untuk pembuatan paspor?

Dokumen persyaratan untuk pembuatan paspor antara lain :

KTP Asli dan fotocopy (fotocopy diperbesar A4).
KK Asli dan fotocopy.
Akta Lahir Asli / Ijazah Asli dan fotocopy.
Buku Nikah Asli dan fotocopy (bagi pasangan suami istri).
Surat Rekomendasi dari Kemenag.
Surat Rekomendasi dari Travel.
Paspor Lama Asli dan fotocopy (khusus perpanjang paspor).
Paspor Asli Orang Tua dan fotocopy (khusus pembuatan paspor anak).
KTP Asli Orang Tua dan fotocopy (khusus pembuatan paspor anak).
Buku Nikah Asli Orang Tua dan fotocopy (khusus pembuatan paspor anak).

Bagaimana langkah – langkah dalam pembuatan paspor?

Berikut langkah – langkah dalam pembuatan paspor :

Download aplikasi “Layanan Paspor Online” pada Playstore.
Buat akun dengan email yang terhubung dengan handphone Anda.
Isi kolom pendaftaran akun yang tersedia dengan data diri Anda.
Jika pendaftaran sudah berhasil, pilih Kantor Imigrasi yang Anda inginkan untuk melakukan permohonan paspor.
Selanjutnya isi kolom yang tersedia dengan jumlah pemohon dan waktu kedatangan yang tersedia.
Cek data pemohon, jika sudah benar klik “Simpan”.
Jika pendaftaran berhasil akan muncul Barcode, silahkan simpan dan print Barcode untuk ditunjukkan saat waktu kedatangan.
Datang ke Kantor Imigrasi yang sudah Anda pilih sesuai tanggal dan jam yang sudah disetujui dengan membawa semua dokumen yang dibutuhkan (dokumen asli dan fotocopy masing – masing 2 rangkap) dan alat tulis.
Mengisi formulir data diri yang diberikan petugas.
Memilih paspor dengan 48 halaman.
Proses wawancara, pengambilan foto dan sidik jari.
Anda akan menerima tanda “Bukti Pengantar Pembayaran”. Bukti ini, Anda bawa ke kantor pos atau bank untuk melakukan Pembayaran.
Paspor dapat diambil 5-7 hari setelah Anda melakukan pembayaran.

Berapakah Biaya Pengurusan Paspor Melalui AQU Tour & Travel?
Untuk Info harga silahkan Hubungi customer service kami

Berapakah Biaya Pembuatan Paspor Online ?
Untuk biaya pembuatan paspor online kurang lebih di harga Rp.355.000/orang, persiapkan dari sekarang

Bagaimana Cara Pembuatan Paspor Secara Manual Untuk Pemohon Prioritas?
Pemohon anak-anak balita dibawah 5 thn dan lansia diatas 60 thn bisa langsung datang ke kantor imigrasi dengan membawa berkas-berkas asli untuk ditunjukkan kepada petugas. Untuk mendapatkan layanan paspor jalur prioritas, pemohon dianjurkan datang di pagi hari saat pelayanan di kantor imigrasi baru dimulai

Apakah Pihak AQU Tour & Travel Dapat Membantu Proses Pembuatan Paspor ?
AQU Tour & Travel dapat membantu proses pembuatan paspor

Bagaimana Cara Pembuatan Paspor Secara Online ?
Unduh aplikasi Antrian Paspor Online resmi : Unduh Aplikasi “m-paspor” pada aplikasi IOS atau Playstore atau membuka website www.antrian.imigrasi.go.id lalu lakukan registrasi seperti membuat akun baru, dan melakukan “Verifikasi” melalui alamat email yang anda daftarkan.

Untuk pembuatan paspor bagaimana kalau nama saya hanya 1 (satu) kata?

Jika nama Jamaah hanya 1 (satu) kata, maka bisa ditambahkan nama Ayah kandung dan nama Kakek Ayah Kandung sesuai dengan dokumen KK / Akte / Buku Nikah.

Apabila ada perbedaan nama atau tanggal lahir, atau nama orang tua di dokumen pribadi saya (ktp, kk, buku nikah, akte) apakah bisa untuk proses paspor?

Tidak. sebaiknya dilakukan terlebih dahulu perbaikan atau melampirkan surat keterangan dari institusi yang mengeluarkan data-data tersebut.

Apabila saya sudah memiliki paspor, namun hanya 1 kata, apakah bisa digunakan untuk proses visa?

Tidak. Untuk pengajuan visa umroh minimal nama jamaah adalah 3 kata. Jika kurang dari 3 kata, maka Anda harus melakukan proses penambahan nama di imigrasi.

Bagaimana cara untuk memproses Penambahan Nama?

Proses penambahan nama dilakukan di Kantor Imigrasi (bagian administrasi), dengan membawa dokumen :

Paspor Asli.
KTP Asli dan fotocopy (fotocopy diperbesar A4).
KK Asli dan fotocopy
Surat Rekomendasi dari Kemenag.
Surat Rekomendasi dari Travel.

Bagaimana cara mendapatkan surat rekomendasi dari travel?

Setelah Anda membayar DP, Anda dapat mengirimkan foto (scan) KTP dan KK agar kami dapat membuatkan surat rekomendasi untuk dibawa ke kantor Kemenag dan Kantor Imigrasi.

Bagaimana cara mendapatkan surat rekomendasi dari Kemenag?

Persyaratan di setiap kantor Kemenag untuk mendapatkan surat rekomendasi berbeda – beda, namun secara umum dokumen yang perlu dibawa yaitu fotocopy KTP, fotocopy KK, dan surat rekomendasi dari Travel. Kami menyarankan untuk lebih jelas bisa menanyakan terlebih dahulu ke Kemenag sesuai wilayah KTP Anda dokumen apa saja yang perlu disiapkan agar tidak bolak balik.

Kementerian Agama mana yang saya tuju untuk memperoleh Surat rekomendasi?

Kemenag sesuai wilayah KTP Anda.

Apabila saya bekerja di wilayah Jabodetabek dan KTP saya di luar wilayah Jabodetabek, apakah Saya bisa mengurus Surat Rekomendasi di wilayah kerja saya?

Di beberapa Kantor Kemenag, Anda dapat melampirkan surat keterangan dari kantor tempat Anda bekerja untuk memproses Surat Rekomendasi dari Kemenag. Namun, untuk lebih jelas bisa menanyakan terlebih dahulu ke kantor Kemenag sesuai wilayah administrasi tempat Anda bekerja.

Buku Vaksin

Untuk mendapatkan buku kuning, dimana saya bisa melakukan suntik meningitis?
Anda dapat melakukan suntik meningitis di Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP) terdekat wilayah Anda atau Rumah Sakit dan Klinik yang sudah Bersertifikat ICV

Apa yang harus saya siapkan untuk melakukan suntik meningitis di KKP?
Untuk melakukan suntik meningitis di KKP, Anda diharuskan membawa tanda terima pendaftaran online, Fotokopi paspor, Fotokopi KTP dan Foto ukuran 4×6 2 lembar (background putih).

Bagaimana cara untuk melakukan suntik meningitis di KKP?
Anda dapat mendaftar online di : https://kespel.kemkes.go.id/vaksinasi_int/vaksinasi_int_public/add di dalam link ini juga terdapat lokasi terdekat KKP yang Anda akan tuju, setelah mengisi form online Anda akan mendapatkan email berisi Permohonan Pelayanan Vaksinasi Internasional (formulir pendaftaran ICV dan tanda terima ICV).

Untuk KKP di luar kota Jakarta apakah bisa langsung mendapatkan kuota vaksin?
Setiap pelayanan KKP memiliki kuota alokasi pelayanan vaksinasi internasional yang berbeda, jika saat pendaftaran lokasi KKP tidak tersedia, Anda bisa mencoba berkala kembali.

Apa yang harus saya siapkan untuk melakukan suntik meningitis di Rumah Sakit atau Klinik?
Untuk melakukan suntik meningitis di Rumah Sakit atau Klinik, Anda harus membawa Fotokopi paspor dan Fotokopi KTP. Sebaiknya Anda menghubungi Rumah Sakit atau Klinik yang ingin dituju terlebih dahulu untuk melakukan pendaftaran.

Bagaimana cara untuk melakukan suntik meningitis di Rumah Sakit/Klinik?
Menghubungi Rumah sakit/Klinik untuk membuat janji temu dengan dokter vaksinasi di Rumah sakit/Klinik tersebut dengan membawa persyaratan dokumen yang dibutuhkan.

Kapankah waktu yang tepat untuk melakukan vaksinasi?
Reaksi vaksin baru terjadi dalam 2 minggu dalam masa kekebalan 2 tahun, maka disarankan vaksin paling lambat 2 (dua) minggu sebelum keberangkatan.

Berapa lama masa berlaku buku kuning meningitis?
Buku kuning berlaku 2 tahun.

Saya mempunyai buku kuning yang tergabung dalam Buku Hijau Kesehatan untuk Haji dan masih berlaku. Apakah saya bisa menggunakan buku tersebut?
Bisa.

Pembayaran

Bagaimana Proses Pembayaran Keberangkatan?

Pendaftaran harus melampirkan copy paspor, KTP, Buku Nikah, Buku Vaksin, Akta Lahir (Anak), Kartu Keluarga dan pembayaran uang muka sesuai ketentuan yang telah ditentukan. (NO REFUNDABLE / TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN).
Peserta bersedia memenuhi kelengkapan persyaratan dokumen yang diminta sesuai jadwal yang diberikan, jika dokumen dan pembayaran yang diminta melewati batas yang ditentukan maka peserta bersedia untuk reschedule keberangkatan.
Tanda jadi pendaftaran sebesar Rp. 1 juta akan langsung di berikan perlengkapan.
Dp booking seat paket sebesar Rp. 5 juta untuk mengikat tanggal keberangkatan, Pendaftaran tanpa memberikan uang muka (DP) maka bersifat tidak mengikat dan belum dapat dimasukkan ke dalam antrian kepengurusan visa, dan tiket perjalanan.
Pelunasan harga paket dibayarkan paling lambat 30 hari sebelum keberangkatan.
Pendaftaran yang dilakukan kurang dari 30 Hari sebelum tanggal keberangkatan harus melakukan pelunasan pembayaran pembayaran.
Peserta wajib melakukan skema pembayaran yang telah di setujui dan apabila pada akhir sesi penyusunan roomlist tidak bisa mendapatkan paket Quard (1 kamar 4 orang) maka akan disesuaikan dengan komposisi kamar yang ada yaitu triple/double dan dikenakan biaya upgrade room.
Pendaftaran sah apabila sudah masuk ke rekening resmi atas nama PT. AFDHOL QURUN UTAMA.
Dengan melakukan deposit peserta menyetujui term and condition sesuai ketentuan AQU TOUR & TRAVEL.
Apabila terjdi keterlambatan pembayaran oleh peserta, maka seluruh biaya yang timbul dikarenakan keterlambatan dokumen akan dibebankan kepada pada peserta.

Perlengkapan

Perlengkapan apa saja yang diperoleh dari AQU Tour & Travel?

Perlengkapan yang di dapat Peserta :

Koper ukuran 24 inch.
Tas selempang.
Syal Umroh.
Buku doa.
Seragam, kain ihram dan sabuk ihram (khusus jamaah laki-laki).
Mukena dan gamis/batik ( khusus jamaah perempuan).

NB : lebih lengkap dapat dilihat pada katalog perlengkapan AQU Tour & Travel.

Kapan saya dapat mengambil perlengkapan ?

Setelah melakukan pembayaran Tanda Jadi / DP, Anda dapat langsung mengambil perlengkapan.

Jika saya berdomisili diluar kota, Bagaimana saya dapat menerima perlengkapan umroh?

Kami dapat mengirimkan perlengkapan ke alamat tempat tinggal Anda. (Biaya ekspedisi ditanggung Jamaah)

Manasik

Kapan manasik umroh dilaksanakan?
Manasik akan dilaksanakan 10 jam sebelum keberangkatan di lounge Bandara

Berapa kali manasik umroh dilaksanakan?
Manasik dilaksanakan 2 kali. 1 kali di Jakarta dan 1 kali di Madinah (1 hari sebelum menuju Makkah).

Dimana manasik umroh dilaksanakan?
Manasik biasanya dilakukan di Lounge Bandara Soekarno Hatta. Namun, untuk lebih jelas akan disampaikan di undangan manasik. Sedangkan pelaksanaan Manasik di Madinah, akan disampaikan ketika berada di Madinah.

Kapan saya menerima undangan untuk manasik umroh?
Undangan Manasik akan dikirimkan melalui Whatsapp dari PIC AQU Tour paling lambat H-3 sebelum pelaksanaan Manasik.

Pakaian apa yang harus saya kenakan saat manasik umroh, dan apa saja yang harus dibawa ?
Pakaian bebas, rapih dan sopan. Serta tidak ada yang perlu dibawa, namun jika Anda ingin membawa buku doa dan alat tulis sangat disarankan sekali.

Apa saja yang dibahas ketika manasik umroh?
Pembahasan ketika manasik umroh, antara lain:

Rukun, Wajib, dan Sunnah Umroh.
Cara menggunakan kain ihrom.
Informasi terkait teknis perjalanan yang didalamnya mencakup rencana program perjalanan, cuaca, agenda acara dan
Barang bawaan yang perlu diperhatikan

Jika saya tidak dapat hadir ketika manasik umroh, apakah saya tetap bisa mendapat info manasik umroh?
Anda masih dapat mengikuti manasik di Madinah. Selain itu, Anda juga dapat menonton video manasik kami di channel YouTube AQU Tour & Travel.

Apakah AQU Tour & Travel melaksanakan manasik umroh diluar Jakarta? Di kota mana saja? Dan bagaimana saya mendapatkan jadwalnya?
Pelaksanaan Manasik selain di Jakarta, terdapat di Kota Surabaya, Bandung, Semarang, Solo dan Yogyakarta melalui online. Untuk informasi pelaksanaan manasik dapat dikomunikasikan dengan PIC AQU Tour & Travel.

Keberangkatan

Kapan Group Whatsapp keberangkatan dibuat?
Grup Whatsapp dibuat paling lambat H-3 sebelum keberangkatan.

Apa saja yang diinformasikan di dalam Group Whatsapp?
Grup whatsapp ini akan sangat berguna untuk mempermudah komunikasi dan koordinasi antara Tour Leader, Tour Guide, Muthowif dan Jamaah.

Dalam Grup ini, akan diinformasikan hal-hal sebagai berikut:

Tour Leader, Tour Guide dan Muthowif yang akan mendampingi Jamaah selama di Tanah Suci.
Meeting Point (baik waktu, tempat, dan seragam) ketika hari keberangkatan.
Barang Bawaan yang perlu diperhatikan.
Jadwal dan Agenda Perjalanan selama di Tanah Suci.
Semua info update terkait pelaksanaan program selama di Tanah Suci.

Bagaimana agar paket internet saya bisa tetap aktif selama di Tanah Suci?
Semua provider memiliki paket internet (khusus umroh). Anda dapat mengaktifkannya dengan mengunjungi gerai atau website dari masing-masing provider.

Pembatalan

Bagaimana Prosedur Pembatalan Keberangkatan?

Pembatalan keberangkatan apabila dilakukan 60 hari sebelum keberangkatan dikarenakan permintaan peserta maka DP (uang muka) yang sudah diterima tidak berlaku uang kembali (no refund) kecuali reschedule keberangkatan
Pembatalan keberangkatan apabila dilakukan 30 hari sebelum keberangkatan dikarenakan permintaan peserta maka DP (uang muka) ataupun pelunasan yang sudah diterima tidak berlaku uang kembali (no refund)
Pembatalan keberangkatan karena sebab force majure maka DP (uang muka) ataupun pelunasan yang sudah diterima tidak berlaku uang kembali (no refund) reschedule keberangkatan

Force Majure

Apa yang dimaksud dengan kondisi FORCE MAJEURE?

Force Majure Adalah suatu kejadian yang terjadi diluar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindari sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan. Kami tidak bertanggung jawab dan tidak bisa dituntut atas kejadian yang diluar kekuasaan kami seperti:

Kehilangan, kerusakan, keterlambatan, kecelakaan, penundaan, pemogokan.
Jika adanya bencana alam seperti, wabah satau sejenisnya maka demi keamanan peserta maka pihak AQU Tour & Travel berhak untuk mereschedule atau membatalkan perjalanan sewaktu-waktu secara sepihak.
Jika ada kenaikan harga karena adanya perubahan jadwal perjalanan / jumlah peserta / penambahan waktu / hari maka biaya menjadi tanggung jawab peserta.
Jika terjadi bencana alam seperti angin topan, badai salju saat dibandara dan mengganngu keberangkatan / kepulangan, peserta wajib mengikuti ketentuan yang di informasikan oleh pihak AQU Tour & Travel hingga menunggu keadaan membaik. Untuk biaya Extra yang timbul seperti hotel, makan, transportasi, dll menjadi tanggung jawab peserta.
Jika terjadi perubahan jadwal dikarenakan Force Majeur maka peserta tidak dapat mengajukan refund, pindah trip, atau pergantian nama.
Jika peserta di diagnosa penyakit tertentu dan harus melakukan karantina maka peserta harus mengikuti peraturan negara tersebut dan biaya yang timbul menjadi tanggung jawab peserta.
perubahan karena factor pihak ke tiga seperti hotel, airlines, transportasi, ijin visa, serta berbagai hal lainnya di luar kekuasaan kami.
Jika terjadi perubahan jadwal dari pihak maskapai penerbangan ( ticket pesawat ) ( delayed, overload, cuaca, force majeur, dll ) yang menyebabkan tertundanya penerbangan, maka semua biaya yang timbul kaena hal tersebut bukan menjadi tanggung jawab AQU Tour & Travel, atau bisa langsung ke pihak maskapai penerbangan.
Apabila terjadi keterlambatan kepulangan (tidak sesuai jadwal) yang disebabkan oleh permintaan peserta, maka biaya tambahan (overtime) akan dibebankan kepada peserta. Pembayaran tersebut dilakukan langsung ditempat.

Terms & Conditions

Bagaimana ketentan yang berlaku di AQU Tour & Travel?

AQU Tour & Travel berhak atas:

Menerima atau menolak penambahan atau pengurangan jumlah peserta baik pada waktu yang telah ditentukan maupun pada saat yang mendadak yaitu pada saat keberangkatan.
Apabila penambahan atau pengurangan jumlah peserta kami terima, maka peserta wajib memenuhi dan mematuhi ketentuan serta kebijakan tambahan yang telah ditetapkan oleh pihak kami, seperti harga paket wisata tambahan, cara pembayaran serta ketentuan-ketentuan lainnya.
Membatalkan tanggal keberangkatan apabila jumlah peserta kurang dari kuota dewasa yang ditentukan.
Meminta peserta tour untuk keluar dari rombongan apabila peserta tour yang bersangkutan mencoba membuat kerusuhan, mengacaukan acara tour, meminta dengan paksa dan memberikan informasi yang tidak benar mengenai acara tour, dll.
Mengganti hotel-hotel yang akan digunakan berhubung hotel tersebut sudah penuh dan lain-lain.
Menunda tanggal keberangkatan yang dikarenakan oleh masalah ‘overbook’ maskapai penerbangan.
Melakukan Perubahan acara perjalanan akibat dari bencana alam, kerusuhan dan lain sebagainya yang bersifat ‘Force Majuer’. Meninggalnya peserta akibat sakit yang diderita, kecelakaan, dll. Dan sebab-sebab lain di luar kemampuan kami dibebankan kepada peserta.
Pihak Cheria Holiday akan mengusahakan tetapi tidak menjamin konfirmasi pesawat, hotel dan sebagainya bila peserta menghendaki perubahan atau perpanjangan (deviasi) dari jadwal paket tour semula.
Tidak ada pengembalian untuk peserta yang deviasi dengan cara mempersingkat jadwal paket tour.
Tiket pesawat udara yang tidak terpakai tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable).
AQU TOUR & TRAVEL tidak memiliki kewajiban untuk menunjukan bukti refund atau detail rincian satu persatu, baik dari maskapai atau landtour operator.
AQU TOUR & TRAVEL tidak berkewajiban memberikan kode PNR atau tiket sehubungan dengan kerahasiaan penumpang atau peserta lain.

Dengan mengikuti/menggunakan jasa kami, berarti peserta/costumer setuju dengan syarat dan ketentuan diatas.

FAQ HAJI

Pendaftaran

Bagaimana tata cara pendaftaran Haji Khusus?

Mengisi formulir pendaftaran yang telah disediakan petugas kami
Mengisi formulir surat keterangan kesehatan peserta
Mengisi formulir surat pernyataan untuk dapat mematuhi peraturan yang berlaku di negara tujuan termasuk tidak menjadi imigran/tenaga kerja ilegal di negara tujuan.
Melengkapi dokumen persyaratan yang diminta untuk pengurusan tiket, paspor dan akomodasi.

Dokumen persyaratan untuk Haji Khusus antara lain :

Paspor Asli 48 halaman (minimal nama 3 kata dan masa berlaku 12 bulan dari tanggal keberangkatan).
Fotocopy KTP berukuran A4.
Fotocopy KK.
Fotocopy Buku Nikah (bagi pasangan suami istri).
Pas Photo ukuran 4×6 sebanyak 3 lembar (background foto warna putih dengan fokus wajah 80%). Dibelakang foto harap dituliskan nama lengkap sesuai Paspor.
Buku Kuning Suntik Meningitis dan Flu (berlaku hingga tanggal kepulangan).
Fotocopy Akta Kelahiran (khusus untuk anak berusia ≤ 17 tahun).

Kapan dokumen persyaratan haji diserahkan?
Paling lambat diserahkan sebelum tanggal 10 Syawal.